Soporte 24/7
Atención continua con respuesta típica de 10-15 minutos. Escalamiento automático por criticidad — niveles 1, 2 y 3 según complejidad del ticket.
Servicios · Soporte técnico
Mesa de ayuda 24/7 con respuesta típica de 10-15 minutos, soporte presencial y remoto, técnicos bilingües certificados. Para empresas que no pueden esperar a que algo se rompa para reaccionar.
Seis capacidades operativas integradas como un bloque único: 24/7, presencial, monitoreo, equipo certificado y reportería bajo un solo responsable end-to-end. Sin handoffs, sin "no es mi alcance".
Atención continua con respuesta típica de 10-15 minutos. Escalamiento automático por criticidad — niveles 1, 2 y 3 según complejidad del ticket.
Resolución ágil vía RDP, VPN, SSH y TeamViewer. Intervención presencial en Argentina y soporte remoto en LATAM para fallas críticas, instalaciones programadas y trabajos de hardware en datacenter.
Monitoreo proactivo de redes, servidores y endpoints. Tickets diarios programados de chequeo — el incidente que se evita pesa más que el que se resuelve rápido.
Soporte en español e inglés. Casos de referencia con AWS, Amgen y Procter & Gamble — operación que cumple cuando la casa matriz queda en otro huso horario.
Formación en seguridad IT, phishing, MFA y uso de IA en el trabajo. Reducción concreta de tickets repetidos por errores de usuario. Workshop + e-learning, a medida del equipo.
Historial completo de tickets, métricas de uptime, inventario con monitoreo activo. Visibilidad sobre lo que pasa con tu IT — sin pedir actas, las tenés.
Nuestro propio portal de gestión de tickets, con acceso para tu equipo. Tracking en tiempo real, clasificación automática por criticidad y reportes integrados — la operación corre sobre lo que nosotros construimos.
Operación profesional con métricas, frameworks y herramientas formales — los mismos que usamos con clientes multinacionales desde hace 20 años.
MTTR y MTBF según criticidad de la cuenta. Acuerdos a medida con cada cliente — sin tiers públicos genéricos.
Osciloscopios, reballing, termografía y sandbox de pruebas. Capacidad para diagnóstico de hardware y validación previa a producción.
Técnicos AWS, Cisco y Microsoft. Microsoft Partner formal con pricing preferencial en licencias.
Monitoreo proactivo, RDP/VPN/SSH para remoto, on-site escalonado para crítico. Un canal por nivel, sin handoffs.
Logs detallados, métricas de uptime y consumo de recursos. Marco ISO 27001 disponible para reportes de compliance.
ITIL e ITSM cuando la operación lo requiere — marco formal disponible para multinacionales con compliance estricto.
Soporte es la primera pata. Las otras cuatro funcionan en bloque cuando hace falta — y en la práctica casi siempre hace falta más de una.
Seis cosas que nos preguntan en la primera reunión. Las contestamos acá para que no haya que esperar.
Atendemos 24/7 con escalamiento por criticidad. La respuesta típica es entre 10 y 15 minutos para casos críticos; tickets de baja criticidad pueden esperar a horario laboral si así se acuerda en el SLA. No publicamos planes fijos — el alcance horario se define a medida con cada cliente.
SLA a medida según criticidad de la operación. Como referencia: respuesta típica 10-15 min, resolución 4h a 24h según complejidad. Aplicamos MTTR/MTBF si el cliente lo exige (formal ITIL/ITSM) — en la práctica la mayoría de los clientes locales prefieren un acuerdo concreto sin la formalidad ITIL. Lo dejamos claro antes de firmar.
Sí. Equipo bilingüe español/inglés. Tenemos experiencia con casas matrices de AWS, Amgen y Procter & Gamble — facturación en USD vía Centrics IT cuando el contrato lo requiere. Si tu operación tiene casa matriz afuera, podemos manejar la interlocución en inglés sin fricción.
Sí — entornos on-premise, cloud puro e híbrido. 4 de 5 técnicos tienen certificación AWS; vínculo técnico de 6 años con AWS en data centers de clientes. Operamos Azure (Microsoft Partner formal) y GCP en menor proporción. Si tu stack es 100% cloud, podemos cubrirlo; si es híbrido, también.
Tres modalidades: abono mensual (modo principal — gerencia IT terciarizada), proyecto puntual (help desk durante una migración, soporte por período acotado) o mixto. No tenemos planes pre-armados ni tiers bronze/silver/gold — cada empresa es un mundo y cada acuerdo se define caso por caso. La mayoría de los clientes empieza con un proyecto puntual y migra a abono cuando se valida la dinámica.
Lo resolvemos sin handoff externo. Soporte, ciberseguridad, infraestructura y gestión están bajo el mismo techo desde 2014 — si un ticket arranca en mesa de ayuda y termina siendo un problema de red o de seguridad, no hay "no es nuestro alcance". Un único responsable end-to-end. Es justo el problema que evita Gerencia IT Terciarizada.
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